Capítulo 51 — Você me ofendeu? Então vamos até o fim!

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Uma empresa que só consegue mudar de cima para baixo está fadada a não ter futuro.

Se alguém quiser fazer uma empresa prosperar e garantir que ela conserve uma vitalidade inesgotável, é preciso formar, de alto a baixo, uma única convicção.

Poucas empresas conseguem fazer isso, mas as que conseguem inevitavelmente se tornam grandes empresas.

Ao longo dos anos em que percorreu o país de norte a sul, Chen Qingyu havia visto empresas assim com os próprios olhos.

Na verdade, a mentalidade dos funcionários era bastante simples. Eles não tinham grandes ambições; bastava pagar-lhes um pouco mais, e trabalhariam em paz.

— Dê uma olhada neste jornal.

Chen Qingyu empurrou para a frente o jornal que tinha em mãos.

O Velho Chen ficou surpreso por um instante. Depois, examinou atentamente o jornal, tentando entender o que Chen Qingyu pretendia dizer.

Na seção secundária do Jornal Econômico de Dongcang, havia uma matéria sobre um restaurante de fondue particularmente especial.

Haidilao.

Aquele restaurante de fondue, aberto na capital mágica, havia sido fundado fazia apenas cerca de um ano, mas, graças ao atendimento entusiasmado dos funcionários e à convicção que os unia de cima a baixo, conquistara incontáveis clientes.

O Velho Chen refletiu por um longo tempo, mas não conseguiu compreender o que Chen Qingyu queria dizer.

Para as pessoas de vinte anos depois, Haidilao seria uma marca que qualquer um que gostasse de fondue já teria ouvido mencionar, mesmo que nunca tivesse ido ao restaurante; seria até uma marca de fondue famosa em todo o país.

Haidilao certamente não era o restaurante de melhor sabor. Considerando apenas o paladar, em qualquer lugar seria possível apontar vários restaurantes melhores.

Mas por que somente Haidilao conseguira se espalhar por todo o país?

Porque seus padrões para os funcionários eram elevados e todos, de cima a baixo, conseguiam unir-se como um só.

E por que eram capazes de fazer isso?

Muitos economistas e especialistas em gestão do futuro poderiam apresentar inúmeras razões, mas, na opinião de Chen Qingyu, havia apenas uma.

Salários acima do padrão do setor.

Quando os outros pagavam mil, Haidilao pagava mil e quinhentos. Quando os outros pagavam dois mil, Haidilao podia pagar três mil.

Além disso, bastava que o funcionário tivesse um bom desempenho para receber bônus. Nas reuniões de avaliação, os funcionários de destaque podiam até ser promovidos diretamente e ascender aos níveis mais altos da estrutura do setor.

Chen Qingyu não se importava com a filosofia de atendimento de Haidilao — aquela atitude de tratar o cliente como um rei lhe parecia excessivamente exploradora para com os funcionários. Ainda assim, admirava profundamente sua concepção de gestão de pessoal.

Ao criar a Mannie, ele havia imitado o modelo de Haidilao.

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Até os funcionários da base, e mesmo os temporários, tinham a oportunidade de subir na hierarquia. Além disso, o salário era de pelo menos o dobro do praticado fora da empresa, sem contar os diversos outros benefícios.

Ele havia preparado para os funcionários um palco onde pudessem demonstrar plenamente suas capacidades, mas sempre havia alguns parasitas tentando se aproveitar da situação e estragar aquela boa sopa.

— Velho Chen, você acha que estou sendo severo demais, mas já pensou que a Mannie nunca foi, desde o começo, uma pequena marca voltada apenas para o mercado local?

— Vamos sair de Dongcang e percorrer todo o país. Depois, talvez até transfiramos nossa sede para a capital mágica e para a capital imperial. Também construiremos nosso próprio edifício e nos tornaremos uma grande marca reconhecida no mundo inteiro.

— Se não formos rigorosos desde o início, se desde o começo fizermos vista grossa deliberadamente para certos grupos, quando crescermos essas pessoas se tornarão nossa fraqueza fatal. Um pequeno incidente será ampliado diretamente diante de todo o país, ou até do mundo inteiro. Quando isso acontecer, será você ou serei eu quem assumirá a responsabilidade?

— Pagar uma indenização não é nada. Mas, se por causa desses parasitas surgir um processo envolvendo mortes, mesmo que você tenha cem bilhões, será capaz de pagar? Todos dizem que a vida humana não tem preço, mas, se alguém levar esse assunto às mais altas instâncias, vou lhe dizer uma coisa: não apenas você e eu, mas a Mannie inteira irá desmoronar!

Chen Qingyu confiava muito no Velho Chen e também admirava sua capacidade; por isso, explicou-lhe tudo em detalhes, do princípio ao fim.

O Velho Chen havia estado no campo de batalha. Apenas cometera um pequeno erro e, por isso, fora obrigado a deixar o serviço militar.

Ele não era incapaz de compreender as ideias de Chen Qingyu. Apenas ainda não havia conseguido mudar sua mentalidade, nem entender o posicionamento da Mannie.

Uma pessoa comum que, em apenas um mês, passasse de endividada a milionária provavelmente já se daria por satisfeita.

O Velho Chen não era diferente.

Ele achava que a ambição de Chen Qingyu para aquela vida consistia apenas em dominar Dongcang. Não sabia, porém, que, no coração de Chen Qingyu, Dongcang não passava de um lugar pequeno.

A Mannie não era apenas uma marca de roupas; era também um modelo de consumo, capaz até de transformar os hábitos de consumo de uma era inteira.

O poder do comércio eletrônico se revelaria em menos de dez anos, e o grupo de consumidores formado em torno da Mannie seria, sem dúvida, o primeiro a desfrutar das compras pela internet e também um dos primeiros a enriquecer.

Era preciso cuidar bem desse grupo de consumidores.

Não havia problema se os horizontes do Velho Chen não alcançavam tão longe. Chen Qingyu podia ensiná-lo passo a passo.

Uma hora depois, o Velho Chen contemplava Chen Qingyu atônito. Sentia que a névoa diante de seus olhos se dissipava aos poucos, enquanto o objetivo à sua frente se tornava incomparavelmente nítido.

— Patrão, já sei o que devo fazer — disse o Velho Chen imediatamente.

Chen Qingyu assentiu.

Se o Velho Chen ainda não conseguisse mudar de perspectiva, ele teria de encontrar outra pessoa para treinar.

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Algumas pessoas estavam destinadas a permanecer na velha era. Felizmente, o Velho Chen não era uma delas.

— Lembre-se: essas pessoas ousaram fazer piada com o futuro da empresa. São nossos inimigos. Se você for indulgente com elas, estará cavando a própria sepultura.

— Patrão, fique tranquilo. Vou entrar em contato imediatamente com o capitão Wang.

Depois de deixar o assunto nas mãos do Velho Chen, Chen Qingyu parou de se preocupar com aquilo.

A Mannie havia sido fundada há pouco tempo, e havia muitas coisas com as quais ele precisava lidar. Era impossível concentrar toda a sua energia naquele único problema.

…

Com a chegada das férias de verão, veio também a habitual temporada anual de viagens.

Embora Dongcang não fosse uma cidade grande, possuía alguns pontos turísticos favorecidos pela natureza.

A Grande Cachoeira, o Rio Tianshui, além de várias colinas de paisagens encantadoras e que não eram muito difíceis de subir.

O mais importante era que esses lugares não ficavam muito distantes uns dos outros. Dez anos antes, Dongcang já havia criado uma linha turística especialmente destinada a promover a cidade no exterior.

Com o início das férias escolares, os pais levavam os filhos para viajar a Dongcang.

A maioria dos turistas vinha das cidades vizinhas ou era formada por pessoas comuns do interior.

Eles também costumavam visitar a cidade nos anos anteriores, mas o verão daquele ano era especialmente diferente.

Muitos descobriram que algumas viaturas incomuns haviam surgido nas ruas.

Os veículos tinham modelos variados, mas todos eram pintados com o mesmo padrão. Tanto os motoristas quanto os funcionários responsáveis pelas entregas usavam uniformes estampados com nuvens e flores.

Se fosse apenas durante o dia, talvez não chamasse tanta atenção. Mas, não importava se era de manhã ou à noite, nem para onde fossem: desde que estivessem dentro dos limites de Dongcang, aquelas pessoas pareciam estar sempre por toda parte.

Durante os dias de viagem, muitos visitantes passavam pelos pontos turísticos sem realmente guardar nada na memória, mas, curiosamente, acabavam se lembrando das letras que formavam o nome Mannie.

Depois de conhecerem melhor a situação da Mannie, muitos passaram a se interessar pelo pequeno edifício branco no centro de Dongcang e pelas revistas de moda da marca.

A revista Mannie já havia publicado três edições consecutivas, e as vendas dobravam a cada número.

A edição mais recente, uma versão especial de verão, não apenas convidava modelos famosos do país, como também havia contratado algumas manequins internacionais de passarela.

Ao verem dezenas de modelos internacionais nas páginas da revista Mannie, todos sentiram, no fundo do coração, uma espécie de admiração e reverência.