148 Olhar de Cão para as Pessoas

Catarina Bell jamais imaginou que enfrentaria tal situação em uma loja de grife. Sentiu-se desprezada. Isso a surpreendeu bastante, e por um instante, uma expressão constrangida surgiu em seu rosto. Contudo, logo Catarina Bell recuperou a compostura e respondeu com calma: “Não acho que esse comportamento seja necessário. A fibra viscose só amassa após a lavagem; se ela amassasse ao simples toque, o problema certamente estaria no trabalho dos seus estilistas ou na fabricação da peça.”

Catarina Bell nunca mencionou sua origem, nem achava necessário, mas certamente não era humilde. Receber tal “insulto” fez seu coração arder em chamas. Porém, quase duas décadas de vida humilde já haviam suavizado suas arestas e lhe ensinado a dura e cruel realidade do mundo. Por isso, embora tenha sentido uma resistência instintiva ao visitar a Quinta Avenida naquele dia, acabou cedendo ao conselho do filho e embarcou na jornada.

O atendente da loja, apesar de manter um tom e postura extremamente educados, não conseguia disfarçar o teor das palavras. Embora Catarina Bell estivesse vestida de forma limpa e elegante, e seu porte fosse notável, levando muitos a pensarem que ela pertencia à alta sociedade, os olhos atentos dos funcionários da Louis Vuitton perceberam que sua roupa era feita à mão e o tecido não era caro, descartando a possibilidade de ela ser uma cliente da elite mais abastada. Além disso, ela apenas examinava as peças, sem demonstrar intenção de comprar, o que motivou o atendente a “oferecer um conselho”.

Catarina Bell conhecia bem a realidade social, sabia que as pessoas costumavam julgar pelos aparências, mas entendia que discutir com esses tipos de pessoas era inútil. No entanto, manter sua dignidade era outra questão. Assim, firmemente, ela concluiu: “A viscose não amassa tão facilmente; o problema ocorre após a lavagem.”

Para Catarina Bell, questão tão simples era compreendida por qualquer designer ou dona de lavanderia. Após expor sua opinião, ela não se deu ao trabalho de observar o sorriso forçado do atendente e se preparou para sair; não valia a pena permanecer naquela loja.

A forma equilibrada, porém firme, como Catarina Bell lidou com a situação demonstrava que os irmãos Bell haviam sido profundamente influenciados por ela em sua maneira de ser.

Quando ela ainda estava para dar o primeiro passo, viu Guo Luobei se aproximar rapidamente, seguido por Teddy Bell. As sobrancelhas de Guo Luobei estavam ligeiramente franzidas, e seus olhos azuis, antes cheios de alegria, agora estavam tomados por uma sombra de melancolia. Catarina Bell reconheceu imediatamente aquela expressão; embora tivesse respondido, no fundo não desejava que a situação se agravasse.

Guo Luobei lançou um olhar para Catarina Bell, e com um gesto contido, seus olhos pediam que ela não alimentasse o conflito. Mas ele não se conteve: “Chame o gerente, por favor. Tenho algumas perguntas para ele.”

O atendente parecia não compreender a atitude de Guo Luobei; seu sorriso educado ainda permanecia, mas seus olhos congelaram por um instante, cheios de dúvidas. Claramente, ele não tinha intenção de chamar o gerente — se por achar desnecessário ou por desprezo, ninguém sabia.

Nesse momento, Teddy Bell se aproximou e, sem saber exatamente o que se passava, falou com firmeza: “Chame o gerente! Não ouviu?”

Teddy sempre defendia a família, incondicionalmente.

Embora o tumulto fosse discreto, atraiu atenção no interior silencioso da loja. Logo, outros funcionários chamaram o gerente, que chegou apressadamente. Ao se aproximar, viu uma mulher elegante junto a dois jovens de porte imponente, cujas expressões não eram nada amistosas. A mulher aparentava preocupação, mas não falou nada. O sorriso cortês da equipe da Louis Vuitton já não conseguia mais ser mantido, e uma raiva contida fervilhava sob suas pálpebras.

O gerente pensou consigo mesmo: “Isso não é bom.” No atendimento ao cliente, independentemente da situação, ver os funcionários à beira de um colapso jamais é um sinal positivo.

Ele se aproximou do grupo com um sorriso amistoso, cuidadosamente medido para transmitir a máxima cordialidade: “Boa tarde, em que posso ajudá-los?”

“Tenho algumas perguntas e gostaria de saber se o senhor pode representar a loja da Louis Vuitton na Quinta Avenida para respondê-las,” Guo Luobei disse, fazendo o gerente estremecer internamente. Uma frase que denunciava um cliente difícil.

Apesar disso, o gerente não demonstrou alteração alguma, nem lançou um olhar interrogativo aos funcionários ao seu lado; apenas sorriu e indicou que Guo Luobei podia prosseguir.

Guo Luobei não se preocupou com a postura do gerente, pois não achava que o “insulto” dirigido a Catarina Bell pudesse ser facilmente ignorado. “Primeiramente, esta loja tem alguma regra que proíbe a entrada de pessoas com salário inferior a cem mil dólares por ano?”

O gerente entendeu imediatamente o recado. Ele culpou um pouco o funcionário, pois, embora a Louis Vuitton seja uma marca de luxo, está mais para uma terceira linha no mercado americano, com preços relativamente acessíveis. Não havia motivo para desprezar os clientes. Em Manhattan, qualquer pessoa de camiseta simples pode muito bem ser um milionário.

O sorriso do gerente permaneceu inalterado: “Senhor, não existe tal regra. Acho que houve um mal-entendido.”

Guo Luobei ergueu a mão direita para interromper a explicação.

Teddy Bell já estava ao lado de Catarina Bell e compreendeu rapidamente o ocorrido. Não importava se era aniversário ou um dia comum, enfrentar esse tipo de situação sempre era irritante. Eles não eram mendigos maltrapilhos; por que deveriam sofrer discriminação? Já tinha ouvido falar sobre o desprezo dos funcionários dessas lojas de luxo, mas nunca imaginou passar por isso justamente no aniversário de Catarina Bell.

Teddy Bell sentiu um pressentimento ruim e seu semblante escureceu.

“Além disso, esta loja tem regra que só permite tocar as roupas se a pessoa deseja comprá-las?” Guo Luobei questionou, deixando claro que não haveria acordo fácil. O gerente rapidamente decidiu pedir desculpas, mas Guo Luobei continuou: “E, se tocar as roupas causar algum amassado, a loja se responsabiliza pelos danos?”

“Pedimos desculpas sinceras por qualquer desconforto causado. Em nome da loja, ofereço nossos mais profundos pedidos de desculpas,” disse o gerente com cordialidade.

Catarina Bell tocou a mão de Teddy e lançou um olhar para Guo Luobei, indicando que aquilo já era suficiente.

Porém, Guo Luobei tranquilizou-a com um olhar e voltou sua atenção para o atendente. O gerente percebeu a intenção e lançou um olhar severo para o funcionário que atrapalhava.

O atendente abriu a boca, talvez para contestar, mas com o gerente presente e já tendo se desculpado, ela não tinha o que fazer e murmurou: “Peço desculpas, por favor, perdoe meu erro.” Olhou rapidamente para Catarina Bell e depois para Guo Luobei.

Guo Luobei, com sua experiência, percebeu claramente o desprezo nos olhos dela, que não escondia seu pensamento: “Não pode comprar, mas finge que tem dinheiro, caipira!”

Sabendo que existem várias formas de lidar com pessoas assim, Guo Luobei escolheu a mais direta: “Sim, sua loja nos causou desconforto, e vou garantir que isso seja amplamente divulgado. Na Louis Vuitton da Quinta Avenida, se não for para comprar, nem toque nas roupas, para evitar estragar a viscose que só amassa após a lavagem devido ao suor das mãos — e que pode custar uma fortuna para ser substituída!”

As expressões do gerente e do atendente mudaram imediatamente. Assim como qualquer outra marca, a Louis Vuitton depende de sua reputação e imagem. Uma notícia dessas seria um golpe devastador. Se soubessem que Guo Luobei não é apenas um cantor comum, mas alguém capaz de influenciar muitos seguidores em seu blog, certamente a situação seria ainda pior para eles.

Em seguida, Guo Luobei retirou um cartão de crédito da carteira e disse ao atendente: “Não sou um homem rico, mas posso pagar por esta roupa. Por favor, não nos discrimine mais.” Depois, virou-se para outro funcionário e ordenou: “Embale esta peça.”

Então passou o cartão. Na Louis Vuitton, os funcionários recebem salário base mais comissão mensal. Ao comprar a peça, evitando o atendente que os ofendera, Guo Luobei deu um golpe direto nela.

O gerente acompanhou com cuidado Catarina Bell e seus filhos até o primeiro andar. Ele pegou pessoalmente as roupas embaladas e os levou até a porta, abrindo a porta de vidro com respeito para que saíssem. Guo Luobei pegou a roupa que acabara de comprar e o cartão, pendurou a peça no puxador da porta de vidro e sorriu para Catarina Bell: “Esta roupa já está suja; é melhor deixar para outra pessoa.”

Dito isso, Guo Luobei segurou a mão de Catarina Bell e se afastaram. Teddy Bell olhou para trás e viu a expressão sombria do gerente.

Hoje é a terceira atualização, ainda haverá mais uma em breve!